POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y RETRACTO

1. Garantía por defectos

Todos los productos comercializados por Tienda En 1 Rato Colombia cuentan con garantía de 1 año por defectos de fabricación, contada a partir de la fecha de entrega.

La garantía aplica cuando el producto:

  • presenta fallas de fabricación;

  • no funciona en condiciones normales de uso conforme a su naturaleza;

  • presenta defectos no atribuibles al cliente.

2. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

  • daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o exposición a condiciones inadecuadas;

  • daños causados por manipulación incorrecta;

  • desgaste normal del producto;

  • uso indebido, abuso o uso contrario a las instrucciones;

  • intervención o reparación por terceros no autorizados;

  • deterioro por causas ajenas a defectos de fabricación.

3. Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá escribir a contacto@en1ratocolombia.col indicando:

  • nombre completo;

  • número de pedido;

  • producto adquirido;

  • descripción detallada de la falla;

  • evidencia fotográfica o en video, cuando sea posible.

Una vez recibida la solicitud, la tienda evaluará el caso y podrá solicitar información adicional.

4. Soluciones de garantía

De acuerdo con la evaluación del caso y la normatividad aplicable, la tienda podrá optar por:

  • reparación del producto;

  • cambio por uno igual o de características equivalentes;

  • devolución del dinero, cuando corresponda.

5. Cambios voluntarios

Tienda En 1 Rato Colombia no está obligada a realizar cambios por gusto, color, referencia, percepción subjetiva o arrepentimiento simple, salvo que lo anuncie expresamente como política comercial para campañas o productos determinados.

6. Derecho de retracto

Cuando aplique legalmente por tratarse de venta a distancia o comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para tramitar el retracto:

  • el cliente deberá solicitarlo por escrito al canal de atención;

  • el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, con accesorios y empaque cuando ello sea razonablemente posible;

  • el producto no debe presentar señales de uso indebido, daño o alteración atribuible al cliente.

Los costos de transporte y devolución derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa.

7. Devoluciones por error o defecto

Si el producto recibido presenta defecto o no corresponde a lo solicitado, el cliente deberá informarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción. En estos casos, si procede la reclamación, la tienda indicará el proceso aplicable y asumirá lo que corresponda según la naturaleza del caso.

8. Reembolsos

Cuando sea procedente una devolución de dinero, esta se realizará por el medio que la tienda considere idóneo según el caso concreto, dentro de un plazo razonable luego de la validación de la solicitud.

9. Estado del producto

Para cualquier cambio, devolución, retracto o garantía, la tienda podrá verificar el estado del producto antes de aprobar la solicitud.