POLÍTICA DE ENVÍOS

En Tienda En 1 Rato Colombia trabajamos para realizar entregas dentro del territorio colombiano de forma segura y oportuna.

1. Cobertura

Realizamos envíos a ciudades y municipios de Colombia sujetos a cobertura de nuestros aliados logísticos. Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar restricciones, tiempos mayores de entrega o indisponibilidad del servicio.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de hasta 5 días hábiles contados desde la confirmación del pedido.
Este tiempo puede variar por causas ajenas a la tienda, incluyendo novedades de transporte, clima, congestión logística, festividades, cierres viales o validaciones adicionales.

3. Confirmación del pedido

Para proteger la operación y asegurar una mejor experiencia, la tienda podrá confirmar el pedido por llamada, WhatsApp, correo electrónico o cualquier medio de contacto suministrado por el cliente.
Si el pedido no puede ser confirmado o existen inconsistencias en la información, la tienda podrá cancelarlo.

4. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la información registrada sea correcta y completa.

5. Modalidad pago contra entrega

Cuando el pedido se realice bajo modalidad de pago contra entrega:

  • el pago debe efectuarse al momento de recibir el producto;

  • el cliente debe estar disponible en la dirección registrada;

  • la entrega está sujeta a las políticas y condiciones del operador logístico.

6. Imposibilidad de entrega

Si no es posible realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, como ausencia, dirección errada, datos incompletos, rechazo del pedido o falta de respuesta, la tienda podrá:

  • reprogramar la entrega, si lo considera procedente;

  • cancelar el pedido;

  • restringir futuras compras bajo modalidad contra entrega.

7. Costos de envío

Los costos de envío, si aplican, serán informados al cliente antes de finalizar la compra. En promociones con envío gratis, la tienda podrá limitar su aplicación a determinadas zonas, productos o campañas.

8. Retrasos

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una obligación absoluta cuando existan eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.

9. Revisión del paquete

Se recomienda al cliente revisar externamente el estado del paquete al momento de recibirlo. En caso de novedad visible, deberá informarla lo antes posible a través de los canales de atención.